الأسئلة الشائعة

نعم، يمكنك اختيار خيار الدفع عند الاستلام (COD) في مرحلة الدفع أثناء إتمام الطلب.

نعم، يمكنك ذلك ما لم يكن المنتج خاصًا بالرضاعة الطبيعية أو بشفط حليب الأم وتم فتح ختمه. بخلاف ذلك، يُقبل الإرجاع واسترداد المبلغ بالكامل خلال مدة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

تواصلوا معنا عبر واتساب: 77640464 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

نعم، الطلب المسبق هو ميزة نقدمها لضمان حصولك على المنتج الذي تريدينه فور عودته إلى المخزون.

تسري الضمانة فقط على عيوب التصنيع، أو تكون ضمانة كاملة لبعض المنتجات المحددة التي تشملها ضمانة دولية.

لا، نوفر خدمة التوصيل فقط، ولا يتوفر الاستلام.

مستلزمات الرضاعة الطبيعية (المنتجات الملامسة للبشرة الحساسة).
الملابس الداخلية.
مستلزمات شفط حليب الأم في حال كان الختم مكسورًا.
المنتجات ذات علبة البيع بالتجزئة المتضررة أو الختم المكسور.
حزام ما بعد الولادة.

1- أرسل بريدًا إلكترونيًا بمشكلتك إلى [email protected].

ستتلقى رقم شكوى لتتبّعها.

2- إذا كانت الشكوى تتعلق بجودة المنتج، فسنجري تحقيقًا ونرسل الشكوى إلى المورّد، ونوافيك بالنتائج والإجراء المتخذ خلال أسبوع واحد، مع استرداد المبلغ إذا كان ذلك منطبقًا.

3- إذا كانت الشكوى تتعلق بخدمة العملاء، فسنجري تحقيقًا ونصحّح المشكلة، وسنتواصل معك خلال 3 أيام مع تقرير التحقيق.

4- سيتم الرد على جميع أنواع الشكاوى خلال أسبوع واحد، وعلى العميل إبلاغنا إذا كان يرغب في إغلاق الشكوى، وإلا فستبقى مفتوحة وسيتم متابعتها حتى إغلاقها.

نعم، نوفر خدمة التركيب مجانًا، وقد يستغرق التركيب وقتًا إضافيًا بعد التوصيل، حسب جدول مواعيد فريق التركيب.

يصل طلبكِ خلال 3 ساعات، أما المنتجات التي تحتاج إلى تركيب، فقد يستغرق توصيلها وتركيبها حتى 24 ساعة.

مع PAYLATER، أصبح الدفع بالتقسيط أسهل! تسوّقي الآن وقسّمي قيمة طلبكِ إلى 4 دفعات دون فوائد، للطلبات التي تبلغ قيمتها 300 ريال قطري كحد أدنى.

نوفر التوصيل مجانًا داخل الدوحة للطلبات التي تزيد قيمتها على 100 ريال قطري. أما خارج الدوحة، فتبلغ رسوم التوصيل 30 ريالًا قطريًا، وتُحتسب الرسوم النهائية عند إتمام الطلب.

نعم، يمكنكِ إرسال مشترياتكِ كهدية بكل سهولة، ما عليكِ سوى اختيار إرسال كهدية عند إتمام الطلب.